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Servicio de atención al Cliente (SAC)

DESPACHO A DOMICILIO:

Actualmente los despachos están demorando entre 2 a 5 días hábiles DESPUÉS DEL LEVANTAMIENTO DE LAS RESTRICCIONES A DESPACHO DE MERCADERÍA NO ESENCIAL POR PARTE DEL MINSAL (es decir, despacharemos tu pedido 2 a 5 días hábiles despues de que podamos comenzar a enviar nuestros productos). (POR CONTINGENCIA COVID-19) 

Estamos realizando envíos a través de Starken, HC Group, y Transytec. El courier por el que se envíe depende de la situación de la región/comuna  debido a la situación actual del país. 

Los envíos por Starken serán exclusivamente para los extremo Norte y Sur del país, como Arica, Tarapacá, Antofagasta, Magallanes y Aysén; y además de localidades en las cuales  no tengan cobertura, estas pueden demorar entre 10 y 15 días hábiles una vez enviado el pedido DESPUÉS DEL LEVANTAMIENTO DE LAS RESTRICCIONES A DESPACHO DE MERCADERÍA NO ESENCIAL POR PARTE DEL MINSAL. Las entregas a la Isla de Chiloe se harán en la sucursal más cercana de Correos de Chile.

  • Importante:  tu dirección debe estar completa y correcta cuando te registres. También debes estar seguro de que alguien se encontrará en dicha dirección el día de la entrega 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: 

Todo cambio de producto referente a cambio de color o retracto de la compra SOLO SE REALIZARÁ CON BOLETA O FACTURA dentro de los primeros 10 DÍAS CONTINUOS una vez recibido los productos.
Los productos deberán ser presentados en las mismas condiciones que usted los adquirió. SI el PRODUCTO FUE USADO, NO SE EFECTUARÁ EL CAMBIO (LEY DEL CONSUMIDOR 19.496 ART. 20-21) .‚Äč
Usted debe realizar el pago de los envíos necesarios para realizar los cambios si no puede acercarse a una de nuestras sucursales dentro del plazo antes mencionado.

Si el producto adquirido presenta alguna FALLA DE FÁBRICA, se realizará el cambio del producto o devolución de dinero, si así lo requiere, si y solo si, usted se encuentra dentro del PLAZO DE 3 MESES (90 días) una vez realizada la compra y PRESENTANDO LA BOLETA O FACTURA CORRESPONDIENTE A LA COMPRA.
Nosotros como empresa pagaremos los envios correspondientes para realizar el cambio.
 

PROBLEMA CON MI PEDIDO:
  1. Mi pedido aún no aparece como "PAGO CONFIRMADO":

    Si no te ha llegado el correo "pago confirmado", envíanos tu comprobante de pago a contacto@leminimacaron.cl,  indicándonos en el asunto del correo tu nombre completo, rut y número de orden de compra (OC - número de 5 dígitos que identifica tu pedido como único y lo puedes encontrar en tu correo al realizar la compra con el asunto "Compra en Le Mini Macaron - OC N°XXXXX). 

    Recuerda que si haces una transferencia electrónica, siempre debes indicarnos en el "comentario" de la transferencia tu número de OC, para nosotros identificarlo y poder asociarlo de forma correcta a tu pedido.

    Si debes realizar 2 o más pagos por un mismo número de OC, debes indicarnos en el comentario lo siguiente, por ejemplo: "pago parte 1 OC XX" , "pago parte 2 OC XX", etc.

    Si un tercero realiza el pago de tu pedido, es muy importante que realice lo anterior para no demorar la comprobación del pago.

  2. Mi pedido aún no aparece como "EN TRÁNSITO":

    Si aún no te ha llegado el correo donde se indica que tu pedido ha sido enviado, favor, comunícate al correo contacto@leminimacaron.cl comentándonos la situación junto con tu nombre, rut y el número de orden de compra OC, de esta forma, podremos darte más información sobre el estado actual de tu pedido y en el caso de que ya haya sido enviado, indicarte el número de seguimiento correspondiente.
     
  3. Recibí mi pedido pero el producto no es lo comprado o falta algún producto que solicité ¿qué debo hacer? 

    Si tu pedido te llegó pero hay un error al recibir el pedido,  por ejemplo, llegaron productos que no corresponden o faltaron algunos, contáctanos directamente a través del correo contacto@leminimacaron.cl indicándonos el problema con tu pedido, junto con tu nomnbre completo, rut y el número de orden de compra OC, para que podamos recepcionar correctamente la solicitud.

    En ambos casos, debes adjuntarnos una foto de los productos que llegaron y de la boleta en su interior. Con estos datos podremos procesar tu reclamo y derivarlo al área encargada.
     
  4. Mi pedido llegó en malas condiciones ¿qué debo hacer?

    Si tu pedido llegó en mal estado, comunícate con nosotros a través del correo contacto@leminimacaron.cl indicándonos el problema con tu pedido, junto con tu nombre completo, rut y el número de orden de compra OC, para que podamos recepcionar correctamente la solicitud.
    Además, debes adjuntarnos una foto del estado de tu pedido en su caja y de la boleta en su interior para asociarlo a la compra.
     
  5. Mi pedido se encuentra en tránsito pero presenta problemas en el courier, ¿qué debo hacer?

    En el caso de que al revisar tu número de seguimiento (OT) éste presente problemas por dirección incompleta o entrega fallida, debes comunicarte con nosotros para poder hacer la modificación correspondiente. al correo contacto@leminimacaron.cl indicándonos el problema, junto con tu nombre, rut y el número de orden de compra OC, para que podamos recepcionar correctamente la solicitud.
    Debes tener en cuenta que este cambio puede retrasar la llegada de tu pedido, por lo que, siempre es recomendable revisar las direcciones registradas para evitar esta situación.
     
  6. ¿Los precios de internet son los mismos que en tienda?

    Nuestros precios son los mismos  en todas nuestras sucursales, a excepción de las ofertas en los días de "Cyberday", en donde, los precios indicados corresponden a ofertas solo en la página web por un plazo determinado.
     
  7. ¿Cómo puedo hacer válido el retracto de mi compra?

    En el caso de que requieras la anulación de tu compra por un retraso en la llegada de tu pedido o porque aún no ha sido despachado, debes enviar un correo a contacto@leminimacaron.cl indicando el motivo de anulación junto con tu nombre completo, rut y número de OC para asociarlo a la compra


 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué se diferencia el esmalte permanente del esmalte de uñas tradicional?

La manicure con esmaltes permanente comenzaron a hacerse populares en los últimos 4-5 años como una alternativa a la manicure con esmalte de uñas tradicional. Mientras que el esmalte de uñas tradicional requiere de 20 a 30 minutos de secado al aire (y aún puede mancharse o abollarse en las horas posteriores a la aplicación), el esmalte en gel contiene un polímero especial que debe "curarse" bajo una luz LED o UV, lo que permite que se endurezca durante este proceso y se secan instantáneamente. El esmalte en gel también es mucho más espeso que el esmalte de uñas tradicional.

Tradicionalmente, la manicure con esmalte permanente se realiza en un salón por un técnico de uñas profesional con equipo profesional. El costo de una manicura permanente también es más alto que el de una manicure con esmalte de uñas tradicional, pero los resultados y beneficios valen la pena:

- Brillo, mucho brillo (mucho más brillante que el esmalte de uñas tradicional)

- Resultados sin astillas (el permanente no se desprende como el esmalte de uñas tradicional, que puede comenzar a astillarse en 2 o 3 días, incluso con actividades como lavar platos o escribir en exceso)

- 3 semanas de duración (hecho en salón o con una manicure profesional permanente de 3 pasos)

El proceso de eliminación del permanente también es diferente, ya que requiere un método de "remojo" a diferencia del esmalte tradicional que ocupa la eliminación de acetona "mediante un paño".

¿Cómo aplico el esmalte permanente de LMM?

Si eres un usuario nuevo de esmalte permanente, házte 2-3 manicure primero (intentos) para que te acostumbres a cómo aplicar el esmalte permanente. Hay muchos consejos y trucos para aplicar el esmalte permanente que marcan la diferencia entre una buena aplicación y una aplicación que es demasiado espesa o que no dura lo suficiente (es decir, se astilla fácilmente). A menudo, los nuevos usuarios de esmaltes permanentes cometen pequeños errores durante el proceso de aplicación y luego piensan que cualquier astillado se debe a la fórmula del permanente. Hemos probado nuestro esmalte permanente en  innumerables veces y realmente es una fórmula increíble de 1 paso. No encontrarás una fórmula de 1 paso mejor en el mercado (¡de verdad!) ... así que ten paciencia, lee atentamente nuestras instrucciones de aplicación y tomate tu tiempo para familiarizarte con el permanente LMM. Una vez que te acostumbres al proceso de aplicación, encontrarás que este es un permanente fantástico que te dará una manicure brillante, colorida y sin astillas para el trabajo, el juego y los viajes.


A continuación, te presentamos algunos "Qué hacer" y "No hacer" simples al aplicar el permanente:

Qué Hacer

1. Asegúrate de limar la superficie y el borde de cada uña. Limar la superficie permite que el permanente se adhiera mejor y limar los bordes ayuda a evitar que el gel se astille.

2. Asegúrate de que la primera capa de esmalte permanente sea MUY delgada (apenas allí). Esto es extremadamente importante para garantizar que la capa base no sea demasiado gruesa, lo que afectará la duración. Puede eliminar el exceso de esmalte permanente del cepillo (antes de aplicarlo) frotándolo a lo largo de la abertura de la botella. Esto ayudará a asegurar una primera capa MUY fina.

3. Haz que la segunda capa sea un poco más gruesa con movimientos uniformes. Esto creará una capa superior agradable y suave, que puede durar más.

4. "Cubre" la punta de cada uña pasando el cepillo a lo largo del borde. Esto también protegerá de las roturas al proporcionar una capa más gruesa de esmalte permanente  a lo largo del borde de la uña.

5. Cura la uña tan pronto como se aplique el esmalte permanente  (en lugar de aplicar permanente en los cinco dedos y luego curar uno por uno). Es importante curar cada uña de inmediato para minimizar la cantidad de tiempo que el esmalte permanente está expuesto al aire, ya que esto afectará negativamente el resultado.

6. Cierra la botella de esmalte permanente cuando no esté en uso y mientras esperas cada ciclo de curado, si es posible (o al menos coloca la tapa sobre la botella mientras estás curando para minimizar la cantidad de aire y luz que ingresa a la botella). Esto evitará que el esmalte permanente se seque, ya que el gel reacciona tanto a la luz LED como a la luz natural. Evita que la lámpara LED brille directamente sobre una botella abierta de esmalte permanente, ya que esto también secará el permanente.

7. Deja reposar la lámpara durante 30 a 60 segundos entre la aplicación en la mano izquierda y derecha. Esto permitirá que la lámpara se enfríe.

Qué NO Hacer

1. No apliques loción para manos ni aceite para cutículas antes o durante el proceso de aplicación del esmalte permanente. Esto hará que el permanente se deslice y no se adhiera bien.

2. No se pule las uñas después de limarlas. El limado crea una superficie rugosa, lo que permite que el gel se adhiera mejor. El pulido revierte este efecto al suavizar la superficie nuevamente (lo que hará que el resultado no dure mucho).

3. No apliques el esmalte permanente sobre o demasiado cerca de la piel. Si le cae gel en la piel, usa la barra de cutícula para quitarlo antes de curar. El esmalte permanente  curado en tu piel afectará la duración (más fácil de desprender el esmaltado permanente).

Revisa nuestro manual de instrucciones para obtener los detalles completos de una excelente aplicación de manicure en permanente.

¿Cómo remover el esmalte permanente LMM?

El esmalte permanente se diferencia del esmalte de uñas tradicional en que es necesario “remojarlo”. Incluimos 10 almohadillas removedoras dentro de nuestros kits (1 por dedo). Para quitarse la manicure anterior, primero lima fuertemente la superficie de cada uña SIN pasar por la superficie de la uña (para aflojar el esmalte permanente que desea quitar y "romper" la superficie superior) antes de envolver cada uña en la almohadilla removedora. Luego, solo necesitas remojar el esmaltado permanente durante 15 minutos, con el paquete envuelto firmemente alrededor de la uña para evitar que entre aire. El esmaltado permanente se levantará, lo que te permitirá usar la barra de cutícula para raspar suavemente los restos de permanente. También puedes usar la lima de uñas para limar suavemente cualquier exceso de  esmalte permanente que quede en la uña. También vendemos un kit de eliminación de esmalte permanente por separado, que contiene 100 almohadillas (equivalentes a 10 usos).

Seguí todas las instrucciones (capas superfinas, etc.), ¡pero mi esmalte permanente todavía se está desconchando después de 2-3 días! ¿Qué debo hacer?

Si has seguido todos los consejos básicos y aún tienes problemas de astillado, puede deberse a los aceites naturales de las uñas. De hecho, el 20% de las mujeres tienen uñas naturalmente más grasosas debido a la química corporal. Te recomendamos que te limpies las uñas antes de aplicar el esmalte permanente. Puedes usar una almohadilla removedora para limpiar rápidamente cada uña antes de comenzar (antes de limar la superficie) o puedes usar un removedor de esmalte de uñas normal o acetona empapada en una almohadilla de algodón. Esto creará una superficie no aceitosa para comenzar la aplicación.

Aquí hay algunos consejos/sugerencias adicionales que puedes seguir para garantizar una buena aplicación y durabilidad:

1. Asegúrate de limar la superficie de la uña antes de aplicar el esmalte permanente; esto crea una superficie rugosa que permite que el esmalte permanente se adhiera (de lo contrario, la superficie de la uña es demasiado lisa y será más fácil de astillar)

2. Consejo MUY importante: limpia el pincel contra el borde de la botella y retira TODO el permanente antes de aplicarlo (ya que el esmalte permanente es muy espeso, debería verse apenas allí cuando pinte la primera capa)

3. La primera capa debe ser extremadamente fina

4. No uses crema de manos, loción o aceite para cutículas antes de aplicar el esmalte permanente, ya que estos productos harán que el esmalte permanente no se adhiera bien a la uña porque la superficie de la uña estará grasosa.

5. Asegúrate de agitar bien la botella cada vez antes de aplicar porque nuestro esmalte permanente es un 3 en 1 (capa base, color y capa superior, todo en una fórmula). A veces, si el esmalte ha estado sentado durante mucho tiempo, el componente de la capa superior puede separarse, por lo tanto, agite bien para mezclar la fórmula.

6. Para los nuevos usuarios, cuando se seca la uña bajo la luz LED, es posible mover la uña accidentalmente (si no está prestando atención). Es importante mantener el dedo quieto para que la luz se seque por toda la superficie (incluidos los bordes de la uña).Siempre puedes curar tu uña durante 5-10 segundos adicionales para que te asegures de que la has secado completamente antes de pasar a la siguiente. Esto asegurará que incluso los bordes estén completamente curados. Si todavía tienes problemas de astillado, te recomendamos que cures durante 5-10 segundos adicionales para asegurarte de que el astillado no sea causado por uñas que no estén completamente secas.

¡Ayuda! Mi esmalte permanente es duro/grumoso dentro de la botella.

Es muy importante utilizar y almacenar correctamente el esmalte permanente. El esmalte permanente es sensible a la luz (por eso se endurece cuando se expone a la luz LED). También reaccionará a la luz solar o la luz natural si se expone durante un período prolongado de tiempo. Si almacenas el producto cerca de una ventana o alrededor de una fuente de luz, es posible que se endurezca dentro de la botella con el tiempo.

La primera vez que abras tu botella de permanente LMM, encontrarás que es muy espesa (en comparación con el esmalte de uñas normal). Esto es perfectamente normal. Toma las siguientes precauciones para usar y almacenar correctamente tu esmalte permanente para asegurarte de que puede usarlo durante el mayor tiempo posible:

  • No deje el frasco abierto durante un período de tiempo prolongado.
  • Durante el proceso de aplicación, abre la botella para aplicar el esmalte permanente en una uña. Mientras la uña se cura, te recomendamos que cierres la botella o al menos coloques la tapa sobre la botella para cubrirla. Esto minimizará la cantidad de aire y luz que puede entrar.
  • Si la botella está abierta, no la coloques demasiado cerca de la lámpara LED, ya que cualquier exposición a la luz LED puede afectar el esmalte permanente dentro de la botella. Es mejor mantener la botella cerrada o más lejos de la lámpara cuando la luz LED está encendida. Nunca ilumines la luz LED directamente sobre una botella abierta.
  • Guarda las botellas de esmalte permanente en un lugar oscuro o dentro de un cajón, lejos de ventanas u otras fuentes de luz. No almacenar en el frigorífico. Mantén siempre las botellas a temperatura ambiente.

¿La lámpara LED de Le Mini Macaron funcionará con otras marcas de esmalte permanente?

Sí, la lámpara puede funcionar con cualquier esmalte permanente, siempre que sea permanente de buena calidad. No podemos garantizar necesariamente los resultados si no es nuestro propio esmalte permanente, pero debería funcionar con otros. Además, diferentes esmaltes permanente combinados con diferentes lámparas a veces requieren diferentes tiempos de "curado". Si usas nuestra lámpara LED con otros esmaltes permanentes y encuentras que no está lo suficientemente seca, te recomendamos 2-3 ciclos debajo de la lámpara (ciclos de 30 segundos, dos o tres veces).

Por cierto, hemos oído hablar de algunas personas que probaron nuestra lámpara LED con esmalte de uñas tradicional y nos dijeron que esto no funciona. El esmalte de uñas tradicional requiere secado al aire, mientras que el esmalte permanente contiene un polímero que debe ser "curado" por una lámpara LED para que se endurezca (se seque). Los esmaltes de uñas tradicionales NO deben usarse con lámparas LED y ningún esmalte de uñas tradicional se secará por estar debajo de una lámpara LED.

¿Cuál es la diferencia entre las lámparas LED y UV? ¿Cuál es Le Mini Macaron?

Las lámparas LED usan luz LED (el tipo de luz en un edificio de oficinas o una escuela) para "curar" el esmalte en permanente (para que se seque). Las lámparas ultravioleta utilizan luz ultravioleta (el tipo de rayos de la luz solar) para también “curar” el esmalte permanente. Se cree que las bombillas LED son más seguras que las bombillas UV, ya que transmiten rayos más débiles. Con una exposición prolongada a la luz LED (frente a la luz ultravioleta), no se considera tan peligrosa, como por ejemplo con el bronceado excesivo, que puede oscurecer la piel y provocar cáncer de piel con la exposición prolongada a los rayos ultravioleta del sol.

Todos nuestros productos de lámparas LMM utilizan solo luz LED. Además, las lámparas con luz LED utilizan una tecnología más nueva en comparación con las lámparas UV. La bombilla LED puede curar el esmalte permanente en seco en la mitad del tiempo necesario en comparación con las bombillas UV. Además, las lámparas LED no generan calor de la forma en que lo hacen las lámparas UV, y la bombilla LED nunca necesita ser reemplazada.

¿Puedo usar el esmalte permanente LMM o la lámpara LED durante el embarazo?

Nuestros productos LMM son seguros de usar durante el embarazo, pero entendemos que a algunas mujeres les gusta limitar la cantidad de productos de belleza que usan (en general) durante el embarazo. Depende de cada mujer decidir. Si te sientes cómoda usando productos de esmalte de uñas regulares, entonces puedes sentirte cómodo usando productos permanentes, que contienen poco o ningún humo y no contienen químicos dañinos. Y a diferencia de las lámparas UV (que contienen luz ultravioleta), nuestras lámparas LMM utilizan luz LED, el mismo tipo de luz que se obtiene del interior de un edificio de oficinas, a la que es seguro exponerse a diario.

¿Puedo usar el cargador de energía dentro del kit para cargar mi teléfono móvil?

El cargador de energía incluido en este kit NO está diseñado para usarse con teléfonos móviles u otros dispositivos electrónicos. Está diseñado para usarse solo con la lámpara LED incluida en el kit. El uso con otros dispositivos puede provocar sobrecalentamiento o daños. Asegúrese de utilizar el cargador únicamente con la lámpara LED de LMM. Sin embargo, puede utilizar la lámpara LED y el cable USB con cualquier computadora, cargador portátil o cualquier otro adaptador móvil con toma USB.

¿Cuál es el voltaje/potencia de las lámparas LMM?

Nuestras lámparas mini macaron clásicas de un solo dedo estándar son de 3 W y requieren un adaptador de 1 A o más, mientras que la lámpara Le Maxi de tamaño completo es de 5 W y requiere un adaptador de 2 A o más.

¿Son sus productos libres de crueldad animal?

Estamos orgullosos de decir que no realizamos pruebas en animales. En la industria de la belleza, los más altos estándares de seguridad y cumplimiento serían las regulaciones de la UE (Unión Europea), que son las más estrictas del mundo. La UE prohíbe más de 1300 artículos en sus cosméticos (en comparación con EE. UU., ¡Que prohíbe solo 11!). Nuestros productos cumplen con las normas de la UE y están aprobados para vender en la Unión Europea. Uno de los requisitos para aprobar el cumplimiento de la UE es NO realizar pruebas en animales.

¿El esmalte permanente LMM está libre de ingredientes nocivos? Estamos orgullosos de decir que nuestro esmalte permanentes no contiene tolueno, DBP, formaldehído, resina de formaldehído, alcanfor, TPHP o xileno. Además, nuestro esmalte es vegano y libre de crueldad animal.